Términos de uso

Quiénes somos

Wuzo es un servicio de LYRA VENTURES S.A.S., NIT 902.013.007-1, con domicilio en la Carrera 56 #153-15, Bloque 1, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia («LYRA», «nosotros»). «Cliente» es la empresa que usa Wuzo, y «usuarios» son las personas a las que el cliente da acceso a la consola.

Al crear una cuenta, entrar a la consola o usar la API aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si firmamos un contrato aparte con tu empresa, ese contrato prevalece en lo que regule distinto.

El servicio

Wuzo permite a las empresas atender a sus clientes por canales de mensajería desde una consola web y por API. El producto se construye por fases: lo que en el sitio aparece como «próximamente» no hace parte del servicio hasta que lo publiquemos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo importante que ya usas, te avisaremos con anticipación razonable.

Cuentas y acceso

• El cliente decide quién entra a sus proyectos y con qué rol, y responde por lo que hagan sus usuarios.
• Cada usuario entra con su propio correo. No compartas el acceso ni el segundo factor.
• Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Puedes cerrar sesiones y revocar equipos desde la consola.

Uso aceptable

Al usar Wuzo te comprometes a:

• cumplir la ley, incluida la de protección de datos personales y la de protección al consumidor;
• escribir solo a personas que aceptaron recibir tus mensajes y respetar a quien pida no recibir más;
• cumplir las políticas de cada canal, como las Políticas de WhatsApp Business y las de Messenger e Instagram;
• no enviar spam, contenido ilegal, engañoso, que suplante a otros o que incite a la violencia;
• no intentar acceder a datos de otros clientes, saltarse límites o controles, ni probar la seguridad de Wuzo sin nuestra autorización por escrito;
• no usar el código ni las acciones de los flujos para atacar o sobrecargar sistemas de terceros.

Si un uso pone en riesgo a otras personas, a otros clientes o a la plataforma, podemos detenerlo de inmediato y te avisaremos el motivo.

Canales de terceros

WhatsApp, Messenger e Instagram son servicios de Meta, y el correo depende de proveedores y servidores de terceros. Al conectarlos aceptas también sus condiciones. Esos terceros pueden rechazar o reclasificar plantillas, limitar el envío, cambiar la calificación de calidad de un número o cerrar una cuenta; Wuzo te muestra esos cambios, pero no los controla.

Los cargos que cobren esos terceros, como las conversaciones de WhatsApp que factura Meta, corren por cuenta del cliente, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Tus datos

Los contactos, conversaciones, flujos y demás contenido que cargas en Wuzo son tuyos. Los tratamos como encargado, solo para prestarte el servicio, como explica la Política de privacidad.

Como responsable de los datos de tus contactos, debes contar con su autorización, informarles cómo los tratas y atender sus solicitudes. Te ayudamos con las herramientas de la consola y trasladándote lo que nos llegue.

Mantenemos la confidencialidad de tu información y solo la revelamos si lo ordena una autoridad competente, avisándote cuando la ley lo permita.

Propiedad intelectual

Wuzo, su código, su diseño y su marca son de LYRA. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tengas acceso. No puedes copiarlo, revenderlo ni hacerle ingeniería inversa.

Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.

Precio y pagos

Las condiciones comerciales, el precio y la forma de pago se acuerdan por escrito con cada cliente antes de cobrar. Mientras no exista ese acuerdo, no generamos cargos.

Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Wuzo esté disponible y funcione bien, con copias de seguridad y monitoreo. No garantizamos un servicio sin interrupciones: puede haber mantenimientos y fallas propias o de los canales de terceros. Si acordamos un nivel de servicio por escrito, aplica ese acuerdo.

Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar Wuzo cuando quieras y pedirnos eliminar tu proyecto.
• Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos, si lo exige la ley o si el uso pone en riesgo la plataforma. Salvo urgencia, te avisaremos antes.
• Al terminar, tienes 30 días para exportar tu información. Después la eliminamos según la Política de privacidad.

Responsabilidad

Wuzo se ofrece tal como está en cada momento. En la medida que permite la ley, LYRA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni por daños causados por terceros, por los canales de mensajería o por el contenido que el cliente envía.

La responsabilidad total de LYRA frente a un cliente se limita a lo que ese cliente nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave.

El cliente responde frente a LYRA por los reclamos de terceros causados por el contenido que envía o por incumplir estos términos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a un juez intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días. Si no se logra, la resolverán los jueces de Bogotá D.C.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo antes de que aplique.

Contacto

Para cualquier asunto sobre estos términos escribe a soporte@neojuridico.com.